媒體一體化呼叫中心系統(tǒng)是新一代企業(yè)級(jí)一體化呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)，該系統(tǒng)采用了IP內(nèi)核一體化設(shè)計(jì)，無須其他任何設(shè)備，就能實(shí)現(xiàn)大容量的電話呼入、呼出處理，電話轉(zhuǎn)接等傳統(tǒng)PBX的所有功能。
呼叫中心軟件功能列表： 1.分機(jī)狀態(tài)監(jiān)控 2.只能來去電彈屏 3.通話記錄與電話錄音播放 4.一鍵撥號(hào) 5.ACD智能話務(wù)分配 6.IVR自助語音導(dǎo)航 7.滿意度評(píng)價(jià) 8.話務(wù)臺(tái) 9.客戶管理與客戶分組管理 10.用戶管理與用戶分組管理 11.事務(wù)信息記錄與事務(wù)流轉(zhuǎn)管理 12.統(tǒng)計(jì)報(bào)表 13.知識(shí)庫與話術(shù)管理 14.文檔資料管理 15.系統(tǒng)權(quán)限管理 16.客戶回訪與批量外呼 儂好主要功能： 1.點(diǎn)擊撥號(hào)：一鍵撥號(hào)（聯(lián)系人名片和通話記錄上）；撥打外地手機(jī)號(hào)自動(dòng)加撥0（管理員需設(shè)置本地區(qū)域）；自動(dòng)加撥呼叫前綴（自動(dòng)獲取設(shè)備外呼規(guī)則）；內(nèi)部分機(jī)互撥 。
2.通話彈屏：通話即出現(xiàn)彈屏，可進(jìn)行轉(zhuǎn)接、重?fù)?、掛斷等多種通話操作；查看來電歸屬地；查看*；查看通話統(tǒng)計(jì)；編輯通話便簽；綁定來電至分機(jī)；派發(fā)工單。
3.組彈屏：來電接聽組（分機(jī)組）電話，彈屏方式顯示，可以被同組其他分機(jī)一鍵代接。
4.客戶管理：批量導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，方便管理*；分享*給同事，*協(xié)同辦公；聯(lián)系人分組；通話過程中實(shí)時(shí)查看和編輯*。
5.通話管理：查詢通話記錄，通話錄音一鍵試聽和下載；批量導(dǎo)出通話記錄。
6.便簽管理：通話過程中添加便簽；便簽列表查詢便簽；將便簽共享給所有分機(jī)；設(shè)置私有便簽；標(biāo)記重要事項(xiàng)，定制鬧鐘提醒；批量導(dǎo)出便簽；便簽轉(zhuǎn)工單。
7.工單派發(fā)：儂好端可向裝有派工單版“喂喂”發(fā)送工單，并監(jiān)控外勤人員任務(wù)處理情況。
8.聯(lián)系人綁定：將客戶號(hào)碼與分機(jī)綁定，客戶呼入時(shí)可繞過總機(jī)，直通分機(jī)，給客戶提供專屬服務(wù)。
9.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)所選日期范圍內(nèi)的通話情況，以表格的形式展現(xiàn)出來。
10.數(shù)據(jù)管理：通話記錄、便簽、錄音進(jìn)行備份和管理，保證信息安全。
11.分機(jī)管理：分機(jī)信息統(tǒng)一由管理員管理。
12.權(quán)限管理：管理員可以根據(jù)坐席的性質(zhì)更改每一個(gè)坐席的權(quán)限。
13.同振：分機(jī)與手機(jī)同振，避免漏接電話。
全域PBX--云平臺(tái)穿透 ·解決復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下設(shè)備連接 ·多快好省 ? 1.無需固定外網(wǎng)IP或動(dòng)態(tài)域名 ? 2.無需路由器端口映射或VPN ·安全穩(wěn)定 ? 1.穿透數(shù)據(jù)加密傳輸更安全 ? 2.云平臺(tái)大容量高并發(fā)更穩(wěn)定 ·移動(dòng)分機(jī) ? 1.讓手機(jī)變身分機(jī) ? 2.讓溝通無處不在 ·免費(fèi)開放 ? 1.非迅時(shí)品牌的IP話機(jī) 也可以使用 面向用戶，面向云化 ·軟件畫、虛擬化、云化是趨勢(shì) ·用戶需求將驅(qū)動(dòng)*云化 ·但不能一蹴而就，云化需平滑演進(jìn)（穿透服務(wù)、網(wǎng)管監(jiān)控、自動(dòng)部署） 集中錄音管理--全錄 ·內(nèi)置錄音存儲(chǔ) ? 1.一體化錄音本地管理需求 ·錄音管理系統(tǒng) ? 1.分布式/連鎖性企業(yè) ? 2.當(dāng)?shù)劁浺艨偛考泄芾硇枨? ·開放式錄音管理接口 ? 1.全錄（通話記錄及通話錄音） ? 2.第三方錄音管理系統(tǒng) 穿透服務(wù)、自動(dòng)部署 以用戶為中心，專注用戶體驗(yàn) 光進(jìn)銅退--IMS接入 ·通過ONU接入IMS ·企業(yè)直線辦公電話 呼叫中心集成 ·優(yōu)異呼叫處理能力 ·開放的開發(fā)接口 移動(dòng)分機(jī)--喂喂APP ·外網(wǎng)穿透注冊(cè) ·鎖屏待機(jī)接聽 全域PBX--云平臺(tái)穿透 ·外網(wǎng)分機(jī)注冊(cè) ·異地IP-PBX組網(wǎng) 集中錄音管理--全錄 ·多種錄音策略 ·開放式錄音管理接口 商務(wù)電話管家--儂好（一套系統(tǒng)同時(shí)滿足） ·辦公電話 ·銷售/客服坐席電話 特色功能： 來電顯示->回音*->增益調(diào)整->忙音檢測(cè)->反極性信號(hào)檢測(cè)->延遲發(fā)號(hào)->多功能路由->語音導(dǎo)航->號(hào)碼自動(dòng)外撥->斷電斷網(wǎng)逃生->一級(jí)雷擊保護(hù)->IP地址過濾->黑白名單->號(hào)碼位圖->支持多IP->DTMF可調(diào) 完善的來電顯示信號(hào)檢測(cè) ·振鈴前DTMF模式 ·振鈴前FSK模式 ·振鈴后DTMF模式 ·振鈴后FSK模式 為了檢測(cè)到某些*規(guī)范的來顯信號(hào)，可在一定范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)整 智能回音* 圍繞著頻域回音*有高性能數(shù)字信號(hào)處理芯片、128毫秒回音*尾長(zhǎng)、*的DSP算法 標(biāo)簽： 呼叫中心 呼叫中心 ? 呼叫中心 呼叫中心服務(wù)器 ? 鄭州市呼叫中心服務(wù) ? 鄭州市呼叫中心服務(wù)廠家

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