主要售后協(xié)議（rippleos ?9341大功率路由器 ?商業(yè)wifi ?營銷路由器 ?廣告路由器） 一、保修定義 保修是為了保證產(chǎn)品的功能完整性而對故障產(chǎn)品進(jìn)行的維修或者更換、軟件升級。
保修是修復(fù)產(chǎn)品缺陷或替換缺陷產(chǎn)品的有限責(zé)任，服務(wù)持續(xù)時間和內(nèi)容均處于有限責(zé)任范圍。
客戶設(shè)備處于保修期內(nèi)和保修范圍的產(chǎn)品保修免費(fèi)。
二、現(xiàn)行零通科技標(biāo)準(zhǔn)保修內(nèi)容 保修及保修拓展條款內(nèi)容包括： 1、硬件：主機(jī)（含模塊）保修一年。
在產(chǎn)品使用說明書規(guī)定環(huán)境及狀態(tài)下，排除其它相關(guān)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)故障等引發(fā)因素后的產(chǎn)品缺陷或功能異常，可判定為硬件故障。
2、軟件：保修一年。
保證軟件基本符合公開發(fā)布的軟件功能標(biāo)準(zhǔn)。
3、保修擴(kuò)展條款： 1）免費(fèi)提供可供客戶自行升級的升級軟件； 2）免費(fèi)提供1年應(yīng)用軟件的小版本升級軟件； 3）承諾保修提供方式為客戶送修或寄修，15日內(nèi)快速處理； 4）隨機(jī)附送光盤或其他介質(zhì)不能讀取，從購機(jī)之日起15日內(nèi)可免費(fèi)更換； 5）7天×24小時可獲取遠(yuǎn)程支持中心技術(shù)支持； 6）免費(fèi)開放遠(yuǎn)程知識平臺。
4、附件：產(chǎn)品隨機(jī)附件、資料，如連接線、電源線、光盤、軟盤、說明書等均不在保修范圍之列。
三、保修免責(zé)條款 1、保修是產(chǎn)品有限責(zé)任，過保有兩種類型：過保修期和非保修范圍。
2、過保修期指產(chǎn)品保修期屆滿，免費(fèi)保修服務(wù)自動失效。
3、非保修范圍指使用中有不當(dāng)行為或過錯導(dǎo)致設(shè)備免費(fèi)保修服務(wù)自動失效。
下列情況屬于非保修范圍： 1）用戶有責(zé)任提供有效保修憑證，無法出示有效保修憑證或產(chǎn)品條碼損壞不予保修； 2）以產(chǎn)品條碼為保修起始時間依據(jù)時，非*維修機(jī)構(gòu)認(rèn)定的保修無效； 3）保修憑證與產(chǎn)品不符或有虛假記錄時； 4）未經(jīng)廠家授權(quán)而對產(chǎn)品進(jìn)行拆卸、修理、改裝而造成故障； 5）由購買方非正常運(yùn)輸、裝卸、使用、維護(hù)、保管等原因造成故障。
如：雷擊、過壓過流、 進(jìn)水等； 6）由于不可抵抗力造成故障； 7）若產(chǎn)品停產(chǎn)，保修及服務(wù)支持*于宣布停產(chǎn)之后的5年。
四、保修期界定 有效保修憑證： 包含：1、產(chǎn)品保修卡 2、有效購機(jī)*? 3、產(chǎn)品條形碼? 4、合法購銷合同/包裝。
1）產(chǎn)品保修卡必須包含：經(jīng)銷商名稱、產(chǎn)品名稱、型號、產(chǎn)品機(jī)號、購買日期； 2）有效購機(jī)*：帶有*印章的正規(guī)商業(yè)銷售*； 3）產(chǎn)品條形碼：清晰完整，無修改痕跡； 4）經(jīng)零通科技認(rèn)定的合法購銷合同、產(chǎn)品包裝物中另行規(guī)定的保修條款有效，客戶需主動出示。
保修期計算： 1、保修期開始是指： 1）購買時包含有效信息的保修卡上標(biāo)注日期； 2）可證實的購機(jī)*日期； 3）無法提供以上（1）（2）有效保修憑證，則保修截止于產(chǎn)品條形碼標(biāo)明的出廠日期15個月后； 4）合法購銷合同標(biāo)明的保修期限。
2、維修或更換后的產(chǎn)品，*三個月；若原保修期剩余超過三個月，則以原保修期為準(zhǔn)。
3、除產(chǎn)品條形碼推算保修法外，當(dāng)多個保修憑證同時有效時，將按照最有利于客戶利益的憑證進(jìn)行保修。
五、開箱不合格更換 零通科技承諾開箱不合格產(chǎn)品從保修開始日起30天之內(nèi)予以全新包裝更換。
1、產(chǎn)品范圍包含開箱外觀損壞、附件短少以及開箱運(yùn)行30日內(nèi)的硬件故障。
2、產(chǎn)品更換需要附件、包裝齊全（以裝箱清單為準(zhǔn)）,否則不滿足包換承諾條件，按維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)處理。
3、附件短少的產(chǎn)品，可由零通科技服務(wù)中心免費(fèi)提供。
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