服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)由顧客評(píng)價(jià)器、系統(tǒng)軟件（員工客戶端或評(píng)價(jià)控制器和后臺(tái)管理端）兩部分組成，配合一臺(tái)中心服務(wù)器， 形成一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)采集、服務(wù)數(shù)據(jù)匯總及分析，并且能夠提供*輔助決策、服務(wù)質(zhì)量查詢與監(jiān)督和各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)表的管理信息平臺(tái)。
員工上崗時(shí),在員工客戶端或評(píng)價(jià)控制器上輸入自己的工號(hào)登錄評(píng)價(jià)系統(tǒng)確認(rèn)當(dāng)前員工身份，以便于評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)具體到個(gè)人， 客戶走近柜臺(tái)時(shí)，員工按動(dòng)問候按鈕，評(píng)價(jià)器播放語音：“您好，歡迎光臨”。
員工辦理完業(yè)務(wù)后，按動(dòng)評(píng)價(jià)按鈕，評(píng)價(jià)器語音提示顧客“請(qǐng)您對(duì)我的工作給予評(píng)價(jià)”，客戶選擇按鍵評(píng)價(jià)后，評(píng)價(jià)器提示語音“謝謝”。
（語音提示可自定義；員工登陸及觸發(fā)機(jī)制可通過系統(tǒng)開放接口對(duì)接到用戶自己的OA系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)一筆業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)一筆評(píng)價(jià)以及自動(dòng)觸發(fā)評(píng)價(jià)功能。
） 此時(shí)數(shù)據(jù)通過用戶網(wǎng)絡(luò)匯總到后臺(tái)管理軟件。
后臺(tái)服務(wù)端管理軟件對(duì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分類及分析。
服務(wù)端管理軟件采用BS架構(gòu)，管理者不必安裝后臺(tái)查詢軟件，通過IE瀏覽器即可實(shí)現(xiàn)對(duì)各單位、網(wǎng)點(diǎn)、及員工服務(wù)質(zhì)量的實(shí)時(shí)查看 千野鴻排隊(duì)系統(tǒng)適用于服務(wù)行業(yè)辦事大廳，如金融、郵政、通信、工商、保險(xiǎn)、交通等多個(gè)領(lǐng)域單位的廣西銀行排隊(duì)機(jī)、湖北銀行排隊(duì)機(jī)、山西銀行排隊(duì)機(jī)，不但可以創(chuàng)造輕松的排隊(duì)環(huán)境，給客戶*的服務(wù)，還可以提高服務(wù)部門的形象面貌，提高工作效率。
觸摸排隊(duì)系統(tǒng)，操作簡單，功能強(qiáng)大，外形精美，歡迎您隨時(shí)來電咨詢。
功能說明： 系統(tǒng)可支持100種業(yè)務(wù)以上 統(tǒng)支持十臺(tái)以上聯(lián)機(jī)統(tǒng)一發(fā)號(hào) 系統(tǒng)支持多個(gè)等候區(qū)提示等候信息，各等候區(qū)語音及顯示可獨(dú)立 發(fā)號(hào)機(jī)界面的圖片客戶完全可以按個(gè)性化自主設(shè)計(jì)更換 各項(xiàng)業(yè)務(wù)的按鍵客戶完全可以按個(gè)性化自主設(shè)計(jì)更換 各項(xiàng)業(yè)務(wù)隊(duì)列客戶完全可以自主按需任意增減 各項(xiàng)業(yè)務(wù)的等待人數(shù)客戶完全可以自主設(shè)定在界面上顯示并可任意排版 各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作時(shí)段及暫停時(shí)段客戶完全可以自主設(shè)定 操作員工的增減及登陸賬號(hào)客戶完全可以自主更改 語音呼叫的信息客戶完全可以自主按個(gè)性化更改 工作流程： 1．當(dāng)客戶使用排隊(duì)機(jī)，排隊(duì)機(jī)按存儲(chǔ)的號(hào)碼遞增，生成一個(gè)號(hào)碼并打印，排隊(duì)機(jī)將此號(hào)碼在無線空閑狀態(tài)下發(fā)送給主機(jī)。
2．主機(jī)根據(jù)現(xiàn)有各窗口業(yè)務(wù)狀況，如果有某個(gè)窗口空閑，則立即指派任務(wù)。
如果有客戶在前面等待則讓*新的號(hào)碼加入排隊(duì)隊(duì)列。
3．當(dāng)工作人員按下呼叫器的呼叫鍵時(shí)，呼叫器通過無線模塊往主機(jī)提出要求，主機(jī)收到要求后，給出應(yīng)答，應(yīng)答包括安排的客戶號(hào)碼和現(xiàn)有排隊(duì)等待的人數(shù)。
如果沒人排隊(duì)，則**空閑信息。
排隊(duì)機(jī)通常包括各業(yè)務(wù)分類界面顯示，觸摸屏控制，號(hào)碼傳送并打印。
我們公司產(chǎn)品是將主機(jī)及取號(hào)機(jī)合二為一，主機(jī)裝在取號(hào)機(jī)內(nèi)的。
通常分大屏顯示或每個(gè)窗口的小屏顯示，顯示當(dāng)前窗口正在處理的號(hào)碼和對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)窗口號(hào)。
系統(tǒng)按照目前各個(gè)服務(wù)行業(yè)辦事單位工作流程設(shè)計(jì)，適應(yīng)各種工作流程和大廳布局環(huán)境，能夠在各種環(huán)境下進(jìn)行工作。
廣西銀行排隊(duì)機(jī)、湖北銀行排隊(duì)機(jī)、山西銀行排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)功能強(qiáng)大，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能完善，客戶可根據(jù)需要靈活設(shè)置各種功能，一套系統(tǒng)可以管理多個(gè)區(qū)域，包括不同的樓層，各個(gè)區(qū)域擁有獨(dú)立的媒體（顯示、聲音）管理。
顧客可以在多個(gè)窗口間自由轉(zhuǎn)移，只需要取一張?zhí)柶薄?br> 。
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