集團(tuán)電話定義 集團(tuán)電話原概念是程控電話交換機(jī)，至于交換原理簡單說就是把通信點(diǎn)有效的連接起來。
集團(tuán)電話是企業(yè)通訊系統(tǒng)中的重要組成部分，主要作用為?分機(jī)話務(wù)處理、中繼話務(wù)處理、話務(wù)控制管理、語音提示處理以及基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的話務(wù)處理、基于光纖數(shù)字中繼處理和無線的移動終端的、內(nèi)部信息傳遞等功能整合。
集團(tuán)電話描述 目前在售的集團(tuán)電話有模擬集團(tuán)電話、數(shù)字集團(tuán)電話兩種。
功能主要有以下：分機(jī)話務(wù)處理： 轉(zhuǎn)接電話、代接電話、保留電話、遇忙轉(zhuǎn)接、無人接聽轉(zhuǎn)移、無應(yīng)答轉(zhuǎn)移、免打擾、經(jīng)理秘書、會議等基本的應(yīng)用功能。
中繼話務(wù)處理： 中繼呼入的應(yīng)答模式、振鈴分機(jī)的設(shè)定等。
話務(wù)控制管理： 限撥號碼、限制呼出等級、呼出記錄、呼的的路由選擇、記錄話單、控制費(fèi)用等。
語音提示處理： 呼入引導(dǎo)處理直撥分機(jī)、分機(jī)忙、無人接聽等狀態(tài)提示，甚至留言。
*處理： 基以太網(wǎng)寬帶技術(shù)的*應(yīng)用（VOIP）。
數(shù)字中繼處理： E1，30B+D等專線語音電話業(yè)務(wù)的接入組建模塊局、企業(yè)虛擬網(wǎng)等。
根據(jù)應(yīng)用側(cè)重點(diǎn)不同可將集團(tuán)電話組建成：普通辦公通訊系統(tǒng)、客服呼叫中心系統(tǒng)、應(yīng)急調(diào)度系統(tǒng)、工廠生產(chǎn)通信系統(tǒng)、酒店客房通信系統(tǒng)。
集團(tuán)電話外線：?集團(tuán)電話外線指接入集團(tuán)電話中的外線總數(shù);分機(jī)是您為員工所安排的的電話數(shù)量。
安裝集團(tuán)電話的好處：內(nèi)部之間的通話可以不經(jīng)過上級市話局，從而減輕了市話局及其到用戶交換 機(jī)中繼線的話務(wù)量和投資。
安裝集團(tuán)電話設(shè)備，為貴公司每一名員工安排一部分機(jī)，外線打入由前 臺（或電腦話務(wù)員）進(jìn)行信息處理，這樣在節(jié)約費(fèi)用的同時(shí)，對于外線打入者也會以最快的速度與要 聯(lián)系的人聯(lián)系上。
如沒有安裝集團(tuán)電話，這樣您很可能失掉了一次在*時(shí)間與您客戶聯(lián)系的機(jī)會； 這項(xiàng)工作交給集團(tuán)電話來處理，在分機(jī)占線或無人接聽時(shí)集團(tuán)電話會按您的需要把電話轉(zhuǎn)到另一處分 機(jī)；如您安裝了語音信箱設(shè)備，會把此電話轉(zhuǎn)到您自己的信箱中讓客戶留言。
多種情況下您對直線電 話的管理只能憑借您員工的自覺性，話費(fèi)管理也是集團(tuán)電話的一大功能：它會按您的安排為每一分機(jī) 安排一個(gè)密碼，如果您離開座席，不知道密碼的人無法使用您的分機(jī)。
安裝計(jì)費(fèi)功能后您也可對電?話費(fèi)用管理提出您新的看法來。
計(jì)費(fèi)系統(tǒng)會告訴您哪一位員工所打的電話費(fèi)用最多或最少，打出的電?話號碼及總費(fèi)用。
用戶進(jìn)入市話網(wǎng)的方式有以下幾種：半自動入網(wǎng)方式 用戶交換機(jī)的分機(jī)用戶呼叫市話局外線用戶時(shí)，可自動撥號，外線用戶呼入本用戶交換機(jī)的分機(jī)用戶時(shí)，則要由話務(wù)員人工代撥。
目前，在我國多數(shù)采用這種入網(wǎng)方式，優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省號碼資源，缺點(diǎn)是對長途自動化和計(jì)費(fèi)不利。
編輯本段全自動入網(wǎng)方式 用戶交換機(jī)的呼出和呼入是全自動的，不需經(jīng)話務(wù)員人工轉(zhuǎn)接。
呼出時(shí)，只要聽用戶交換機(jī)一次撥號音就夠了。
市話網(wǎng)同等位數(shù)的號碼，而且直接自動撥入，有利于長途自動化和自動計(jì)費(fèi)。
接入集團(tuán)電話中常用外線種類： 1.?普通外線：電話局普通局用線。
2?.普通中繼線：與普通局用線相同，但可自動聯(lián)選。
3?.ISDN線路：*通（ISDN）線路。
4?.E&M專線：各地電話系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)專線。
5?.一號通?：使用電話局普通用線，可以將若干條線路綁定在一起，實(shí)現(xiàn)自動聯(lián)選，形成普通中繼線的功能。
集團(tuán)電話的主要常用功能彈性編碼：各分機(jī)可編制分機(jī)號碼。
等級限制：限制撥打國際、國內(nèi)、市話等7級。
中繼熱線：提機(jī)免撥9出外線。
呼入選擇：外線呼入直撥、轉(zhuǎn)接、群呼選擇。
強(qiáng)插服務(wù)：在特殊情況下總機(jī)對正在通話的分機(jī)進(jìn)行強(qiáng)插通話。
代撥長途：總機(jī)可代低等級的分機(jī)撥打長途。
區(qū)分振鈴：能區(qū)別振鈴來自外線還是內(nèi)線。
征詢轉(zhuǎn)接：外線轉(zhuǎn)接實(shí)現(xiàn)征詢和音樂等待。
計(jì)費(fèi)方式：反極計(jì)費(fèi)方式或延時(shí)計(jì)費(fèi)方式。
打印選擇：中英文打印選擇。
語音信箱：查詢自身等級、號碼、話費(fèi)、日期、時(shí)間等。
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