1.?? 特色功能介紹 9.1．ACD排隊話務(wù)自動分配 ACD自動呼叫分配功能合理地安排話務(wù)員資源，自動將客戶來電，智能地分配給最合適的話務(wù)進行處理，充分利用系統(tǒng)資源，提供*的客戶服務(wù)，提高電話交換系統(tǒng)處理能力，使其以*率運行。
9.2．IVR語音導航 IVR語音導航是呼叫中心的重要組成部分，主要用于為用戶電話來訪提供語音提示，引導用戶選擇服務(wù)內(nèi)容和輸入電話事務(wù)所需的數(shù)據(jù)，并接受用戶在電話撥號鍵盤輸入的信息，實現(xiàn)對計算機數(shù)據(jù)庫等信息資料的交互式訪問。
IVR可以取代或減少話務(wù)員的操作，達到提*率、節(jié)約人力、實現(xiàn)24小時服務(wù)的目的。
同時也可方便用戶，減少用戶等候時間，降低電話轉(zhuǎn)接次數(shù)。
TDMX-2000 F型機總語音提示時長為120秒。
語音導航采用多級菜單的結(jié)構(gòu)，*可以設(shè)定16級。
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