??? 電腦維修流程? ??? 經(jīng)過多年的硬件維修經(jīng)驗(yàn)，我們制定出了一套行之有效的服務(wù)質(zhì)量管理辦法。
主要分適應(yīng)*務(wù)、服務(wù)過程監(jiān)督、客戶意見反饋三種管理手段。
??? （一）適應(yīng)*務(wù)：首先了解客戶公司的電腦設(shè)備配備情況以及故障規(guī)律，在服務(wù)中，與客戶公司工作人員之間建立良好的人際關(guān)系；使之主動友好地配合我們的維修服務(wù)，并因地制宜制定出最適合客戶的服務(wù)模式；以此取得客戶的信任，為以后的服務(wù)合同續(xù)簽奠定基礎(chǔ)。
??? （二）服務(wù)過程監(jiān)督：讓滿足客戶技術(shù)要求的專業(yè)工程師為用戶提供針對性的服務(wù)，同時定期抽查工程師的服務(wù)質(zhì)量，并制定賞罰制度，直接與工資待遇掛鉤。
??? （三）客戶意見反饋：為每一位工程師配備客戶意見簿，在每次有效服務(wù)后由客戶填寫，以便進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督，定期了解客戶的滿意度來作為員工業(yè)績的考核，及時調(diào)整服務(wù)方式。
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