供應(yīng)青島自建型呼叫中心|青島企業(yè)自建型呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)廠家|系統(tǒng)自主研發(fā)提供二次開發(fā)，青島自建型呼叫中心系統(tǒng)解決方案，青島自建型呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)，青島自建型呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商 ? 系統(tǒng)組成 ?智能呼叫中心平臺 作為呼叫中心的核心服務(wù)器，Auvtech利用自身的企業(yè)背景優(yōu)勢，采用業(yè)界的*技術(shù)把多種功能高度融合成多媒體一體機(jī)，也是真正意義上的融合通信一體機(jī)，它是將iPBX系統(tǒng)與呼叫中心平臺集成在一臺設(shè)備上，以實(shí)現(xiàn)電話呼入、呼出、存儲管理、通話錄音、智能路由選擇、呼叫控制、數(shù)據(jù)庫管理、WEB查詢等功能。
自動呼叫分配系統(tǒng)（ACD）內(nèi)置于系統(tǒng)中，可以在多個方面提高客戶滿意度，并且系統(tǒng)支持多種分配策略。
借助于IP網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)具有強(qiáng)大的組網(wǎng)能力，支持SIP話機(jī)和軟電話呼叫終端，遠(yuǎn)端*借助于軟電話應(yīng)答終端或者SIP話機(jī)進(jìn)行呼叫應(yīng)答。
?呼叫中心業(yè)務(wù)代表座席 呼叫中心業(yè)務(wù)代表座席系統(tǒng)由座席彈屏系統(tǒng)和話機(jī)組成。
座席代表通過座席軟件登錄進(jìn)入座席在線狀態(tài)，當(dāng)座席接聽電話時，彈屏系統(tǒng)會自己動彈出對方的主叫號，并可與客戶已有的數(shù)據(jù)庫對接，直接顯示客戶的信息或?qū)?內(nèi)容寫入客戶售后支持系統(tǒng)，也可通過管理員分配給座席的號碼進(jìn)行外呼。
?呼叫中心班長席 呼叫中心班組長系統(tǒng)由班長席軟件和話機(jī)組成。
班組長通過班組長管理軟件進(jìn)行登錄。
可查看座席當(dāng)前狀態(tài)，包括座席在線、座席離線、座席通話中。
班長席可*座席與客戶間的通話，座席和客戶方不能聽到班組長方的語音。
班長席可以掛斷座席和用戶之間的當(dāng)前通話。
?呼叫中心管理員 呼叫中心管理員可以在WEB上查詢座席的通話記錄。
呼叫中心管理員可以在WEB上下載客戶與座席的通話錄音，錄音文件可以用Windows媒體播放器打開。
呼叫中心管理員可以在WEB上添加和分配座席的外呼號碼，亦可批量操作。
?Auvtech IP呼叫中心應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)示意圖 以IPCC為中心平臺，既兼容了傳統(tǒng)POTS呼叫模式，又能夠響應(yīng)基于Internet的IP呼叫方式；既可以實(shí)現(xiàn)本地座席，又可以借助于PC軟電話響應(yīng)終端或者SIP話機(jī)來實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程座席。
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青島市型呼叫中心廠家
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