您公司是否每天要打幾萬到幾十萬個(gè)電話？是否有客服中心？是否有電話營銷部門？是否有市場調(diào)查或咨詢部門？如果是的話，那么您一定為您數(shù)據(jù)庫中成百萬上千萬的雜亂電話號(hào)碼發(fā)愁吧？ 例如，典型的銀行*中心有幾千萬的用戶電話號(hào)碼，但是有相當(dāng)多的號(hào)碼經(jīng)常處于關(guān)機(jī)、停機(jī)、空號(hào)、來電轉(zhuǎn)移、來電助手、呼叫限制、過期、無法接通、不在服務(wù)區(qū)、無法服務(wù)等等狀態(tài)。
這樣的*中心每天需要有幾十上百人的專職電話營銷人員，數(shù)據(jù)顯示，這些客服人員每天外撥電話號(hào)碼中有45%的無效號(hào)碼，每個(gè)客服人員平均每天只能完成有效外呼130個(gè)電話。
顯然，眾多無效的號(hào)碼嚴(yán)重影響了企業(yè)電話營銷、電話服務(wù)的效率和效益。
又例如，大型的游戲點(diǎn)卡銷售商擁有上千萬的游戲玩家電話號(hào)碼。
這些玩家經(jīng)常通過電話購買游戲點(diǎn)卡。
但是，也有相當(dāng)一部分玩家利用運(yùn)營商點(diǎn)卡銷售先賣卡后收錢的缺陷，人為大量*購買游戲點(diǎn)卡，造成游戲點(diǎn)卡銷售商壞賬、爛賬。
這些不良號(hào)碼的分布既有規(guī)律性，也有明顯的區(qū)域特征。
為此，游戲點(diǎn)卡銷售商不得不配置數(shù)十人的客服人員，每天外呼跟蹤這些號(hào)碼的有效狀態(tài)，以避免盲目售卡，減少損失。
但是，這上千萬的號(hào)碼中，有相當(dāng)多的號(hào)碼經(jīng)常處于關(guān)機(jī)、停機(jī)、空號(hào)、來電轉(zhuǎn)移、來電助手、呼叫限制、過期、無法接通、不在服務(wù)區(qū)、無法服務(wù)等等狀態(tài)，用人工跟蹤的方式不但效率低下，而且成本奇高、管理不易。
這樣的例子比比皆是。
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