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設(shè)備提供終身維修服務(wù)。
2、售后服務(wù)流程:設(shè)備保修期————1年內(nèi)設(shè)備免費(fèi)上門維護(hù)。
終驗前保修————在設(shè)備安裝過程中,如有設(shè)備故障,實施組將依據(jù)合同規(guī)定進(jìn)行快速更換。
客戶出現(xiàn)問題—客服服務(wù)中心—電話解決—上門維修—總結(jié)分析報告—錄入售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
設(shè)備驗收 用戶收到設(shè)備后通知本公司,公司將安排專業(yè)的技術(shù)支持工程師協(xié)助進(jìn)行設(shè)備的開箱驗收,并進(jìn)行設(shè)備的安裝調(diào)試。
技術(shù)支持工程師應(yīng)本著對用戶負(fù)責(zé)的精神,認(rèn)真對照訂貨合同和裝箱單逐一清點(diǎn)設(shè)備和配件。
如有損壞和錯漏,技術(shù)支持工程師應(yīng)協(xié)助辦理索賠工作,或立即以用戶書面方式通知公司更正、補(bǔ)齊,并按技術(shù)規(guī)范對設(shè)備進(jìn)行安裝和調(diào)試。
在設(shè)備的安裝和調(diào)試期間,用戶應(yīng)給予積極的配合,以保證系統(tǒng)盡快投入運(yùn)行。
設(shè)備驗收標(biāo)準(zhǔn):按合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和方法驗收。
設(shè)備驗收期限:在設(shè)備安裝調(diào)試完成之日起2個工作日內(nèi)用戶須完成設(shè)備的驗收,并簽署驗收報告。
本公司將即日定為用戶保修期的開始日。
用戶在以上規(guī)定時間段內(nèi)沒有提出異議或逾期未做驗收,本公司將不承擔(dān)任何相關(guān)責(zé)任并視同用戶驗收通過;若用戶提出異議,須采用書面形式通知本公司。
設(shè)備保修和維修服務(wù):?保證用戶使用的各種軟硬件均具有全部使用權(quán)和用戶保護(hù)權(quán)。
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