呼叫中心可分為四代 *代呼叫中心系統(tǒng)——早期的呼叫中心。
實(shí)際上就是今天的熱線電話企業(yè)通過幾個(gè)培訓(xùn)的代表專門處理各種各樣的咨詢和投訴，顧客只需撥打*的電話就可以與業(yè)務(wù)代表直接交談’。
第二代呼叫中心，在原來的基礎(chǔ)上服務(wù)更快更好，7天*24小時(shí)在線服務(wù)，以滿足顧客需求。
它的*優(yōu)點(diǎn)是采用了CTI技術(shù)，因此可以同時(shí)提供人工服務(wù)與自動(dòng)服務(wù)，缺點(diǎn)是用戶只能得到聲訊服務(wù)。
第三代呼叫中心采用*的操作系統(tǒng)及大型數(shù)據(jù)庫，支持多種信息源的接入。
第四代呼叫中心以inter網(wǎng)為主導(dǎo)，充份融合網(wǎng)絡(luò)，不僅能支持語音電話，還能提供包括音頻視頻在內(nèi)的多媒體通信;不僅能支持傳統(tǒng)的電話終端，還能支持來自Internet的文字、語音、短消息等交互方式;不僅提供了完整的坐席功能，還具有實(shí)用的呼叫中心管理體系。
早期的呼叫中心，主要是起咨詢服務(wù)的作用。
開始是把一些用戶的呼叫轉(zhuǎn)接到應(yīng)答臺(tái)或*。
隨著要轉(zhuǎn)接的呼叫和應(yīng)答增多，開始建立起交互式的語音應(yīng)答（ⅣR）系統(tǒng)，這種系統(tǒng)能把大部分常見問題的應(yīng)答由機(jī)器、即“自動(dòng)話務(wù)員”應(yīng)答和處理，這種“呼叫中心”可稱為是第二代呼叫中心。
現(xiàn)代的呼叫中心，應(yīng)用了計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）技術(shù)使呼叫中心的服務(wù)功能大大加強(qiáng)。
CTI技術(shù)是以電話語音為媒介，用戶可以通過電話機(jī)上的按鍵來操作呼叫中心的計(jì)算機(jī)。
接入呼叫中心的方式可以是用戶電話撥號(hào)接入、傳真接入、計(jì)算機(jī)及調(diào)制解調(diào)器（MODEM）撥號(hào)連接以及因特網(wǎng)網(wǎng)址（IP地址）訪問等，用戶接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任務(wù)提示音，按照呼叫中心的語音提示，就能接入數(shù)據(jù)庫，獲得所需的信息服務(wù)。
并且存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)發(fā)、查詢、交換等處理。
還可以通過呼叫中心完成交易。
所以未來的發(fā)展趨勢(shì)是多媒體接入. 廣東智通*外包服務(wù)有限公司www.bpo5156.com（簡稱“智通外包”）成立于2005年，注冊(cè)資金1000萬，是廣東*連鎖股份有限公司旗下外包業(yè)務(wù)的產(chǎn)品研發(fā)中心、運(yùn)營管理中心、營銷推廣中心和風(fēng)險(xiǎn)管控中心。
公司立足集團(tuán)*、測評(píng)、培訓(xùn)、咨詢等優(yōu)勢(shì)資源的基礎(chǔ)上，不斷深耕外包市場，主要為客戶提供業(yè)務(wù)流程外包（BPO）、*流程外包（RPO）、*外包（HRO）等各種基于*的外包服務(wù)解決方案。
在外包實(shí)施方面，公司在同行中率先導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系，對(duì)外包服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把控和精細(xì)管理，*提升外包的服務(wù)質(zhì)量；在管理工具方面，公司自主研發(fā)了一套*的外包服務(wù)管理系統(tǒng)，客戶可隨時(shí)登錄系統(tǒng)查閱外包服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和把控；在*能力方面，公司在藍(lán)領(lǐng)、學(xué)生、專業(yè)技術(shù)等三個(gè)垂直領(lǐng)域分別建有“藍(lán)領(lǐng)網(wǎng)”、“校校招”和“上班趣”三大求職服務(wù)平臺(tái)，積累了數(shù)百萬人才數(shù)據(jù)資源，線下依托集團(tuán)跨區(qū)域的連鎖運(yùn)營優(yōu)勢(shì)，建有數(shù)百個(gè)*服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，強(qiáng)大的*能力為客戶淡旺季靈活用工需求提供了充足的*保障。
標(biāo)簽： 人力資源 呼叫中心 ? 人力資源外包 呼叫中心 ? 東莞市呼叫中心外包 ? 東莞市呼叫中心外包廠家

[外包 呼叫中心] 東莞市呼叫中心外包廠家
供應(yīng)呼叫中心外包盡在智通外包