產(chǎn)品參數(shù) 認證類型：管理體系認證 濃度：0-100 *：三星 產(chǎn)品特點 條碼印制服務(wù)認證簡述 金冠敏、沈俊杰 隨著物品編碼與自動識別技術(shù)的發(fā)展，條碼已成為產(chǎn)品標識的重要組成部分，逐步邁進商超企業(yè)、走入千家萬戶，是產(chǎn)品物流、電子商務(wù)、防偽溯源以及供應(yīng)鏈管理等數(shù)據(jù)傳遞的重要載體。
企業(yè)為與合作伙伴之間、物流、電子商務(wù)以及供應(yīng)鏈運作數(shù)據(jù)傳遞過程中能準確、及時和*，對作為物品編碼與自動識別技術(shù)基礎(chǔ)與核心--條碼的質(zhì)量，愈發(fā)關(guān)注。
*、商業(yè)信息保護和條碼個性化設(shè)計需求亦對條碼印制企業(yè)提出了全新的要求。
這兩方面使得條碼印制服務(wù)能力，成為印刷行業(yè)服務(wù)能力評價細分的一個新興領(lǐng)域。
條碼印制品的穩(wěn)定性、合法性、合規(guī)性，決定著數(shù)據(jù)表征傳遞的準確性、有效性、規(guī)范性，相應(yīng)的對條碼印制服務(wù)提出了更系統(tǒng)、更*、更嚴格的要求，為條碼印制與監(jiān)管帶來新的機遇與挑戰(zhàn)。
一、項目背景 商品條碼作為*所有商品的*標識，已廣泛應(yīng)用于我國的各個行業(yè)。
商品條碼的印刷質(zhì)量決定了商品條碼的質(zhì)量，印刷不合格的商品條碼不僅會阻礙商品的正常流通，也會影響企業(yè)形象。
為保證商品條碼印制質(zhì)量，中國物品編碼中心頂層設(shè)計、高位謀劃對商品條碼印刷企業(yè)自愿實施商品條碼印刷資格認定，近20年來成績斐然，為商品條碼的有擴展應(yīng)用和提升商品條碼印制質(zhì)量作出巨大貢獻。
自2019年4月起，*物品編碼中心暫停受理商品條碼印刷資格證申請，對條碼印制企業(yè)的管理與服務(wù)工作體系產(chǎn)生一定影響，給條碼印制企業(yè)和商品條碼系統(tǒng)成員的供需雙方帶來一定的困擾，一是原商品條碼印刷資格評價無法有效延續(xù)。
二是商品條碼印刷資格已獲證企業(yè)無法確認能力。
三是原商品條碼印刷資格評價內(nèi)容需要進一步完善。
二、項目簡述 為了解決商品條碼印刷企業(yè)印刷資質(zhì)需求，蘇州市質(zhì)量和標準化院（蘇州市物品編碼院）整合資源優(yōu)勢,編寫了院級標準《條碼印制服務(wù)認證技術(shù)要求》。
標準通過引導(dǎo)條碼印制企業(yè)貫徹標準中要求的服務(wù)保障能力，建立起透明的、便于顧客自行監(jiān)督評價的服務(wù)機制，從而達到可通過顧客問卷調(diào)查來對條碼印制質(zhì)量進行量化評估的效果。
《條碼印制服務(wù)認證技術(shù)要求》的制定基于對顧客需求的統(tǒng)計分析。
有關(guān)印制服務(wù)認證要求的內(nèi)容分為服務(wù)管理要求和服務(wù)認證評價要求兩部分。
顧客對服務(wù)的要求包含了服務(wù)過程要求與服務(wù)績效要求，需要通過與顧客及配套的其他服務(wù)過程來實現(xiàn)；而服務(wù)保障能力是印制企業(yè)提供服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，也是顧客潛在的要求。
標準在明確條碼印制服務(wù)專業(yè)性、規(guī)范性要求的同時，突出了*、商業(yè)信息和顧客財產(chǎn)的保護和顧客感知體驗的要求，體現(xiàn)了當今服務(wù)行業(yè)的消費者需求特點。
結(jié)合標準，蘇州市質(zhì)量和標準化院大力推進“標準+認證”的創(chuàng)新模式，創(chuàng)新培育了條碼印制服務(wù)認證項目,聯(lián)合認證機構(gòu)及相關(guān)印刷企業(yè)，設(shè)置了經(jīng)CCAA備案的條碼印制服務(wù)專業(yè)課程，編寫了條碼印制服務(wù)認證規(guī)則，探索將第三方服務(wù)認證機制引入條碼印制服務(wù)領(lǐng)域，進一步規(guī)范、提升條碼印制行業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。
（一）認證內(nèi)容 條碼印制服務(wù)認證是從服務(wù)流程、條碼設(shè)計、條碼印制、人員培訓(xùn)、設(shè)備配備、顧客滿意等多個方面對印刷企業(yè)進行評價，對其服務(wù)要求、服務(wù)管理要求進行現(xiàn)場審核，結(jié)合第三方顧客滿意度調(diào)查評分結(jié)果，給出印制企業(yè)條碼印制服務(wù)等級。
其中，服務(wù)要求包括總則、信息公示、接待、需求、設(shè)計、印制作業(yè)、印制檢驗、結(jié)算交付、跟蹤服務(wù)、服務(wù)外包這些方面，服務(wù)管理要求包括總則、*、設(shè)施和設(shè)備、原料、安全和環(huán)境、服務(wù)理念和制度這些方面。
（二）認證模式 具體認證的評價模式為：模式 A 公開的服務(wù)特性檢驗+模式E 顧客調(diào)查（功能感知）+模式G服務(wù)能力確認或驗證+模式I服務(wù)管理審核，在初次認證、獲證后監(jiān)督、再認證中按認證方案中選擇的上述模式及其組合執(zhí)行。
認證的結(jié)果為通過和不通過，通過的具體評價等級可分為達標級、三*、四*、五*。
（三）認證優(yōu)勢 條碼印制服務(wù)認證與以往的資格證和部分地區(qū)已開展的商品條碼方面的能力評價相比，有四個方面的優(yōu)勢： 一是覆蓋更*。
以往的商品條碼印刷資格認定及能力評價局限商品條碼的印制，而條碼印制服務(wù)認證項目覆蓋商品條碼在內(nèi)的多類型的條碼的印制，更能滿足條碼企業(yè)的多種需求，使通過條碼印制服務(wù)認證的企業(yè)在行業(yè)內(nèi)更具有*性。
二是結(jié)果更客觀。
條碼印制服務(wù)認證是對服務(wù)及服務(wù)提供滿足規(guī)定要求的第三方證明,由具有獨立性和專業(yè)性的*認監(jiān)委批準的第三方認證機構(gòu)進行認證。
作為第三方的評定組織，其機構(gòu)和行為受*部門認可和監(jiān)管，其結(jié)果更加公正、客觀。
三是過程更嚴格。
無論是審查程序，還是人員保障，均對開展條碼印制服務(wù)認證項目提出更高更嚴的要求。
在審查程序上，現(xiàn)場審核的人次、天數(shù)均與企業(yè)規(guī)模相匹配。
在審查內(nèi)容上，除關(guān)注條碼印制質(zhì)量外，還對全流程服務(wù)進行評價，并基于生產(chǎn)型服務(wù)認證的特性，充分考慮了與企業(yè)原有管理體系的銜接、融合。
通過條碼印制服務(wù)認證，可綜合的促進企業(yè)組織管理、顧客滿意整體水平的提升。
四是*更*。
服務(wù)認證是向消費者（系統(tǒng)成員單位）傳遞服務(wù)信任的證明方式，印制企業(yè)通過條碼印制服務(wù)認證，獲取全國范圍內(nèi)均認可的認證結(jié)果及*（認證*可通過*認監(jiān)委公共平臺查詢），能夠充分展示和證明企業(yè)條碼印制服務(wù)水平，有助于社會進行預(yù)判和選擇服務(wù)。
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