傳真通”是將傳真和電子郵件結(jié)合起來的電信增值業(yè)務(wù)。
“傳真通”用戶擁有一個(gè)電話號碼作為專門的傳真號，同時(shí)也擁有和該傳真號一樣的電子郵件地址。
這樣，用戶在發(fā)傳真時(shí)，特別是一些電子文檔形式的傳真件時(shí)，呼叫中心服務(wù)器，可以通過互聯(lián)網(wǎng)將傳真發(fā)出去，而不需要打印，也不用傳真機(jī)和傳真紙，也不需電話線，用戶在接收傳真時(shí)也可以通過互聯(lián)網(wǎng)完成，從而簡化了操作，節(jié)省了費(fèi)用；“傳真通”用戶無論地址怎么變，呼叫中心西安，其傳真號碼不會變，即使身在外地或國外，也可以用省的方式接收傳真。
郵件地址變得更容易記憶，也更加方便傳真件的保存和管理。
對于企業(yè)用戶，傳真通的分機(jī)功能，能和企業(yè)郵局無縫結(jié)合，使企業(yè)能輕松管理自己的傳真通訊；超大容量的發(fā)功能，可以讓上萬份傳真輕松搞定。
從用戶的行為習(xí)氣。
普通給用戶覺得是依照電話鍵盤的次第來停止?jié)M意度設(shè)置，例如目前北京挪動12580的方式“滿意請按1，普通請按2，不滿意請按3”，這樣設(shè)置的優(yōu)點(diǎn)是用戶假如得到了有效咨詢，普通都會在轉(zhuǎn)接到滿意度IVR后選擇1，習(xí)氣成自然。
關(guān)于用戶來說，很可能快速選擇滿意度會節(jié)約一些話費(fèi)，而作為呼叫中心，呼叫中心，這樣得到的滿意度普通與實(shí)踐根本相近。
其實(shí)假如單純運(yùn)用某一種考核方式來說，都是有得必有失、有利必有弊的，所以關(guān)于呼叫中心的服務(wù)程度，應(yīng)該思索幾種方式分離，依據(jù)實(shí)踐狀況、例如整體滿意度、結(jié)算考核指標(biāo)等來選擇實(shí)施，這樣既能夠取得一些更有價(jià)值的數(shù)據(jù)，同時(shí)也會關(guān)于員工有安撫作用。
比擬有代表性的電話滿意度能夠和大家分享，之前有段時(shí)間運(yùn)用第二種方式，最近曾經(jīng)再運(yùn)用第1種方式。
呼叫中心一般都會有整體滿意度考核，特別是以外包方式的呼叫中心，若平常整體滿意較高，為了進(jìn)步服務(wù)程度能夠停止互換，呼叫中心方法，而若與整體考核還有一些差距，可能經(jīng)過第1種和第三種方式來進(jìn)步，特別是第三種方式關(guān)于員工工作的鼓勵(lì)有一些作用吧。
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