武漢國(guó)威中聯(lián)申甌威譜華維NEC*西門子等程控交換機(jī)常見(jiàn)故障維修及處理辦法： 1 分機(jī)提機(jī)沒(méi)有聲音 在保證話機(jī)沒(méi)有問(wèn)題的前提下，檢查線路接觸情況，對(duì)應(yīng)板卡有無(wú)插好。
? 2 用戶板亮紅燈 該板卡已壞，需返廠家維修。
? 3 外線板亮紅燈 該板卡已壞，需返廠家維修。
? 4外線打進(jìn)無(wú)電腦話務(wù)員提示 首先檢查內(nèi)部撥打電腦話務(wù)員有沒(méi)有提示，若有，再檢查中繼模式和入中繼號(hào)碼，還有電腦話務(wù)員模式。
? 5所有分機(jī)不能取外線打電話 檢查外線是否斷開(kāi)，是否被占用，是否有異常現(xiàn)象如掛死、有電壓無(wú)撥號(hào)音等現(xiàn)象。
? 6個(gè)別分機(jī)提機(jī)無(wú)撥號(hào)音 首先檢查話機(jī)是否完好，線路是否完好，若都沒(méi)有問(wèn)題，則可能該端口有問(wèn)題，需返廠家維修。
? 7 打電話聽(tīng)不到對(duì)方聲音 首先檢查話機(jī)是否完好，線路是否完好，若都沒(méi)有問(wèn)題，則可能該端口有問(wèn)題，需返廠家維修。
? 8 來(lái)電不能振鈴 首先檢查話機(jī)是否完好（有些品牌電話機(jī)和威譜交換機(jī)不兼容，會(huì)造成來(lái)電不能響鈴），線路是否完好，若都沒(méi)有問(wèn)題，則可能該端口有問(wèn)題，需返廠家維修。
? 9 沒(méi)有電腦話務(wù)員提示音 首先檢查中繼模式還有入中繼號(hào)碼，ACD、群呼、DID、DDID是不會(huì)啟動(dòng)電腦話務(wù)員的，只有雙向和入中繼才會(huì)啟動(dòng)電腦話務(wù)員，而且入中繼號(hào)碼要設(shè)為電腦話務(wù)員才有效。
? 10 外線掛不斷，用話務(wù)臺(tái)觀察長(zhǎng)時(shí)間是紅色，但內(nèi)線無(wú)人通話。
首先檢查外線是否正常，外線掛斷后是否有忙音，若無(wú)則會(huì)造成外線掛不斷，若有或有不規(guī)則忙音請(qǐng)聯(lián)系廠家。
? 11PC話務(wù)臺(tái)分機(jī)狀態(tài)不會(huì)實(shí)時(shí)更新 首先檢查主機(jī)設(shè)置的UDP開(kāi)關(guān)要開(kāi)，其次再檢查電腦的防火墻要允許或解除PC話務(wù)臺(tái)的登陸。
? 12第二層或其它層電話有噪音 請(qǐng)檢查接地是否可靠，若已采用重復(fù)接地，噪聲還存在則要考慮更換擴(kuò)展主控板。
? 13 多層機(jī)柜開(kāi)機(jī)的順序怎么樣 先開(kāi)總電源,再開(kāi)機(jī)柜一次電源,最后開(kāi)主機(jī)柜,副機(jī)柜。
? 14多層機(jī)柜關(guān)機(jī)的順序怎么樣 先關(guān)副機(jī)柜,再關(guān)主機(jī)柜，再關(guān)機(jī)柜一次電源,最后關(guān)總電源。
? 15 所有分機(jī)提機(jī)沒(méi)有撥號(hào)音 首先檢查主機(jī)有沒(méi)有啟動(dòng)，telnet、管理軟件可不可以登陸，再檢查ＤＴＭＦ資源有沒(méi)有配數(shù)據(jù)。
機(jī)器默認(rèn)使用的是哪個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。
? 16 自動(dòng)裝機(jī)快速閃燈不會(huì)停止 機(jī)器軟件有故障，需升級(jí)機(jī)器軟件。
? 17 登陸密碼忘記了 請(qǐng)聯(lián)系供應(yīng)商。
? 18 登陸時(shí)提示用戶名不存在 請(qǐng)聯(lián)系供應(yīng)商。
? 19 摘機(jī)聽(tīng)忙音 首先檢查有沒(méi)有DTMF資源,如果有則*行自動(dòng)裝機(jī)再導(dǎo)入原始數(shù)據(jù)即可解決問(wèn)題。
? 20 默認(rèn)的數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)法撥90打長(zhǎng)途 檢查服務(wù)等級(jí)表1到3等級(jí)外線限撥是否設(shè)置成允許? 21修改出局號(hào)后無(wú)法限制服務(wù)等級(jí) 修改出局號(hào)后需將路由表中的路由碼前面以0為字頭的增加一個(gè)出局號(hào)將，以9為字頭的將9改為現(xiàn)在的出局號(hào)? 22設(shè)置成直出中繼無(wú)法撥打長(zhǎng)途 檢查服務(wù)等級(jí)1到3等級(jí)的外線限撥是否設(shè)置成允許? 23 無(wú)法呼叫某分機(jī) 檢查此分機(jī)是否設(shè)置免打擾，分機(jī)是否設(shè)置呼叫前轉(zhuǎn)，對(duì)掉分機(jī)板檢查此端口是否正常? 24 外線呼入交換機(jī)提示號(hào)碼不存在 調(diào)整振鈴檢測(cè)次數(shù)為3檢查是否正常，否則自動(dòng)裝機(jī)重新修改數(shù)據(jù)? 25外線呼入交換機(jī)聽(tīng)到語(yǔ)音后撥號(hào)重復(fù)播放同一片段語(yǔ)音 檢查交換機(jī)電腦話務(wù)員模式是否為語(yǔ)音導(dǎo)航模式，修改為默認(rèn)的模式1后檢查，否則自動(dòng)裝機(jī)重新修改數(shù)據(jù)? 26 外線呼入交換機(jī)聽(tīng)到語(yǔ)音后撥號(hào)提示號(hào)碼不存在 檢查所撥的號(hào)碼是否在交換機(jī)內(nèi)，否則自動(dòng)裝機(jī)重新修改數(shù)據(jù)? 27 交換機(jī)所有分機(jī)無(wú)電流無(wú)撥號(hào)音 檢查一次電源是否有直流電48V輸出，檢查二次電源指示燈是否有顯示，更換二次電源板檢查? 28 分機(jī)板工作正常，所有外線板亮紅燈 更換外線板檢查是否正常，更換二次電源板檢查? 29 內(nèi)線通話中有雜音 檢查話機(jī)是否正常，檢查線路是否是否存在干擾，更換端口檢查是否正常? 30 外線通話中有雜音 檢查話機(jī)是否正常，檢查外線線路是否是否存在干擾，更換端口檢查是否正常，更換外線板卡檢查? 31分機(jī)之間有通話串線 檢查分機(jī)之間線路是否串線，檢查板卡排線是否短路，更換板卡是否正常? 更多出現(xiàn)故障問(wèn)題大家可以相互交流，共同學(xué)習(xí)！ 標(biāo)簽： 電話交換 電話交換 武漢電話 ? 電話交換機(jī) 電話交換機(jī)維修 武漢電話交換機(jī) ? 武漢市程控電話交換機(jī) ? 武漢市程控電話交換機(jī)廠家

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